Política de Privacidad

1. Introducción y alcance

Zaque Real, taller de relojería ubicado en Carrera 5 # 36-08, Cartagena 130001, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos comparte al visitar nuestro sitio web o al ponerse en contacto con nosotros.

Esta política se aplica a toda información recopilada a través del sitio zaquereal.world, así como mediante comunicaciones directas por teléfono o correo electrónico. Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: nombre y apellido, proporcionados al completar el formulario de contacto.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recogidos de forma automática mediante cookies analíticas.
• Contenido de mensajes: la descripción de su reloj o consulta que nos comunique a través del formulario o por correo.

Periodo de conservación: Los datos de contacto se conservan por un máximo de 24 meses desde el último contacto o hasta que solicite su supresión. Los registros de navegación se retienen por un periodo no superior a 14 meses.

Base legal: El tratamiento se fundamenta en su consentimiento informado (Art. 9 Ley 1581 de 2012), en la ejecución de un contrato o acuerdo de servicio, y en el interés legítimo de Zaque Real para la mejora continua de sus servicios.

3. Uso de la información

Utilizamos sus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender su consulta y comunicarnos con usted sobre el estado de su reloj o de un presupuesto.
• Coordinar citas de valoración, entrega o recogida del reloj.
• Enviar comunicaciones de seguimiento relacionadas con el servicio contratado.
• Analizar el tráfico del sitio web para mejorar su experiencia de navegación (solo con consentimiento previo para cookies analíticas).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales que correspondan a la actividad del taller.

No utilizamos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales no solicitadas. Si en algún momento deseara recibir información sobre novedades del taller, le pediremos su consentimiento expreso.

4. Compartir información con terceros

Zaque Real no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información limitada en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, herramientas de análisis) que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando la ley colombiana así lo exija.
• Google Analytics para el análisis anónimo del comportamiento de navegación, siempre que usted haya aceptado las cookies analíticas.

5. Medidas de protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información:

• Transmisión de datos a través de conexión cifrada (HTTPS/TLS).
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal del taller que necesite consultarlos para prestar el servicio.
• Revisión periódica de nuestros procedimientos internos de seguridad.
• En caso de una brecha de seguridad que pudiera afectarle, le notificaremos en los plazos y formas que establezca la normativa aplicable.

6. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Empleamos los siguientes tipos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. Se activan solo con su consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan su configuración de idioma o región.
• Cookies de marketing: usadas para mostrar contenido relevante. Solo activas con su autorización.

Para gestionar o revocar sus preferencias de cookies, visite nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos sobre los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (régimen de protección de datos personales de Colombia), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos conservamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el permiso que nos haya otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

8. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, Google Maps). Zaque Real no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin el consentimiento de sus tutores, procederemos a eliminarla de inmediato.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Cuando realicemos modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.